For English see below.
Sind die Lieferkosten im Preis inkludiert?
Wenn nicht anders angegeben, berechnen wir die Preise wie folgt: innerhalb von Deutschland sind die Lieferpreise bereits im Warenpreis abgegolten. Außerhalb von Deutschland kommen die Lieferpreise hinzu. Ohne Gewähr bewegt sich dieser Lieferaufschlag innerhalb der EU bei ca. €10 und außerhalb der EU bei ca. €15-€ 50. Sollten Sie Ihr gewünschtes Lieferland nicht in der Auswahl finden, kontaktieren Sie uns bitte. Sollten Sie bei Bestellung eine falsche Adresse angegeben haben, werden Ihnen die dadurch entstandenen Mehrtransportkosten durch Rück- und Neuversand zusätzlich in Rechnung gestellt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Eingang der Vorzahlung wird die Ware innerhalb von 5 Werktagen von uns in den Versand gegeben, sollten keine außergewöhnlichen Umstände wie Krankheit oder höhere Gewalt dagegensprechen. Ab diesem Zeitpunkt liegt die Dauer der Lieferung in den Händen der Paketdienste. In Deutschland liegt diese im Regelfall bei ca. 2-3 Werktagen. Bei Auslandssendungen kann sich diese Zeit teilweise erheblich erhöhen. Wir übernehmen keine Verantwortung für eventuelle Verspätungen, die sich aus der Bearbeitung der Sendung durch den Paketlieferdienst ergeben. Solte der Lieferdienst diesen Service bieten, teilen wir Ihnen die Trackingnummer der Lieferung nach dem Versand mit.
Wer kümmert sich um Zoll?
Je nach Zielland der Lieferung könnten Zollgebühren anfallen, die vor Auslieferung des Pakets beglichen werden müssen. Die Begleichung dieser Zollgebühren und damit verbundener weiterer Gebühren, wie etwa durch den Import zu verrichtende Umsatzsteuern, Hafengebühren o.Ä. liegt in der Verantwortung des Empfängers. Sollte der Empfänger diese Gebühren nicht bezahlen und das Paket muss zurückgeschickt werden, so erhält der Empfänger den Wert der Ware abzüglich aller im Zuge der Bestellung angefallenen Liefer- und Lagerkosten zurückerstattet.
Haftung bei Schäden durch Lieferung
Wir verpacken unsere Ware mit äußerster Sorgfalt und mit hochwertigen Verpackungsmaterial, um sicherzugehen, dass die Kunstwerke Sie sicher und in perfekter Kondition erreichen.
Unsere Haftung endet als Händler mit der Auslieferung des Pakets an den Empfänger und somit mit dem Status der Auslieferung im Tracking-System des Paketzustellers. Bitte prüfen Sie die verpackte Ware bei Ankunft auf äußere Schäden und dokumentieren Sie diese, am besten direkt mit dem Paketboten anwesend. Senden Sie bitte unbedingt Fotos von beschädigter Ware an yanamhl.order@gmail.com. Sie können daraufhin eine Preisminderung einfordern oder von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen. Jedwede Kommunikation findet über die angegebene Emailadresse statt.
Sollten Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen, müssen Sie den Einlieferungsbeleg des Zustelldienstes aufbewahren und uns bei Aufforderung, etwa bei ausbleibender Rücklieferung des Werks, vorzeigen. Sollten Sie diesen Einlieferungsbeleg bei ausbleibender Rücklieferung nicht vorzeigen können, können wir keine Rückerstattung des Kaufpreises leisten. Heben Sie diesen Beleg also bitte gut auf, da Sie verpflichtet sind, das tatsächliche Abschicken der Ware zu beweisen! Ebenso sind Sie verantwortlich für eine ordnungsgemäße Verpackung der Rücksendung, sodass Sie schadensfrei beim Händler ankommt. Beachten Sie: Auch hier müssen Sie im Schadensfall beweisen, dass die Ware tatsächlich ordentlich verpackt haben. Machen Sie also bitte vorsichtshalber Fotos der verpackten Rücksendeware.
Rücksendung aufgrund falscher Adressangaben
Falls eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet wird, übernehmen wir keine Kosten für den erneuten Versand. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Versanddetails korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Käufer sind für die Angaben verantwortlich, die sie bei der Aufgabe der Bestellung machen. Die zusätzlichen Versandkosten, die durch die Angabe einer falschen oder unvollständigen Adresse entstehen, liegen ausschließlich in der Verantwortung des Endkunden.
Verlust der Ware bei Lieferung
Bei Verlust der Ware wird zunächst ein Nachforschungsauftrag bzw. eine Verlustmeldung beim Paketservice gestellt. Sollte Ihre Ware auf dem Versandweg nachweislich verloren gehen, haben Sie das Recht vom Kaufvertrag zurückzutreten und eine volle Erstattung der geleisteten Kosten zu erhalten oder eine adäquate Ersatzleistung einfordern, wie z.B. ein Kunstwerk mit ähnlichem Preis und Maßen oder die Neuanfertigung eines dem ursprünglich erworbenen Werk ähnlichen Werks. Bitte beachten Sie, dass jedes Kunstwerk einzigartig ist und eine 1:1-Nachbildung eines verlorenen Artikels selbstverständlich nicht möglich ist.
Nichtverfügbarkeit eines gelisteten Artikels
Sollte ein Artikel aufgrund technischer Einschränkungen noch online als verfügbar gelistet sein, jedoch bereits nicht mehr vorrätig, bieten wir gerne an, das Stück zum gleichen Preis nachzuproduzieren. Bitte beachten Sie, dass jedes Kunstwerk einzigartig ist und eine 1:1-Nachbildung eines Artikels selbstverständlich nicht möglich ist.
Kann ich ein Kunstwerk in Auftrag geben?
Ja, das ist möglich! Kontaktieren Sie mich dafür direkt. Wir besprechen dann gemeinsam Ihre Wunschvorstellungen und werden, falls gewünscht, einen Vertrag aufsetzen. In diesem wird unter anderem das Kunstwerk beschrieben und der Preis festgesetzt. Bei einem Auftragskunstwerk zahlen Sie direkt 50% des Gesamtpreises an und begleichen die restlichen 50% des Gesamtpreises nach dem Erhalt ihrer Ware. Sollten Sie vom Kaufvertrag zurücktreten, behalten wir die Anzahlung als Stornogebühr ein. Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht aufgrund der individuellen Anfertigung nach Ihren spezifischen Vorgaben ausgeschlossen ist.
---
Are the shipping costs included in the price?
If not stated differently, this is how we calculate the prices: within Germany, shipping costs are already included in the price of the goods. For shipments outside of Germany, shipping costs will be added. Without guarantee, this additional shipping surcharge within the EU is approximately €10, and outside the EU, it ranges from €15 to €50. If you cannot find your desired shipping country in the selection, please contact us. If you have provided an incorrect address during the order, you will be charged for any additional shipping costs due to return and reshipping.How long does delivery take?
Once payment has been received, the goods will be shipped within 5 business days, provided there are no exceptional circumstances such as illness or force majeure. From this point onward, the delivery time is in the hands of the shipping service providers. In Germany, this usually takes around 2-3 business days. For international shipments, this time may be significantly longer. We are not responsible for any delays caused by the handling of the shipment by the delivery service. If the delivery service offers tracking, we will provide you with the tracking number after dispatch.
Who is responsible for customs?
Depending on the destination country, customs fees may apply, which must be paid before the package can be delivered. The recipient is responsible for paying these customs duties and other associated fees, such as VAT, port charges, etc. If the recipient does not pay these fees and the package must be returned, the recipient will receive a refund for the value of the goods minus all shipping and storage costs incurred during the order process.
Liability for damages during delivery
We pack our goods with the utmost care and high-quality packaging materials to ensure that the artworks reach you safely and in perfect condition.
Our liability as a seller ends when the package is delivered to the recipient and the delivery is confirmed in the tracking system of the shipping service. Please inspect the packaged goods upon arrival for any external damage and document it, preferably in the presence of the delivery person. Please send photos of any damaged goods to yanamhl.order@gmail.com. You can then request a price reduction or exercise your right to return the goods. All communication will be handled via the provided email address.
If you decide to return the item, you must keep the proof of delivery from the delivery service and present it to us upon request, for example, if the return of the item is delayed. If you are unable to present this proof of delivery in case of a delayed return, we cannot issue a refund for the purchase price. Therefore, please keep this proof safe, as you are required to prove the actual shipment of the goods! You are also responsible for properly packaging the return so that it arrives undamaged at the seller. Please note that in the event of damage, you must prove that the goods were properly packed. Therefore, it is advisable to take photos of the packaged return items.
Returns Due to Incorrect Address
If a shipment is returned to us due to an incorrect or incomplete address, we do not cover the costs for reshipping. Please ensure that all shipping details are correct before completing your order. Buyers are responsible for the information they provide when placing the order. The additional shipping costs resulting from an incorrect or incomplete address are the sole responsibility of the final customer.
Loss of goods during delivery
In case of loss of the goods, a trace request or loss report will be submitted to the delivery service. If your goods are demonstrably lost during shipping, you have the right to withdraw from the purchase contract and receive a full refund of the costs incurred or request an adequate replacement, such as an artwork with a similar price and dimensions, or the creation of a new piece similar to the originally purchased work. Please note that each artwork is unique, and a 1:1 reproduction of a lost item is of course not possible.
If a picture is out of stock
Due to technical limitations it may occur that an item is still listed as available although it may be out of stock. In this case we are happy to offer reproducing the piece at the same price. Please note that each artwork is unique, and a 1:1 reproduction of an item is of course not possible.
Can I commission a work of art?
Yes, that is possible! Please contact me directly for this. We will then discuss your desired specifications and, if desired, draw up a contract. This will include a description of the artwork and the agreed price. For commissioned artwork, you will pay 50% of the total price upfront and the remaining 50% after receiving the goods. If you decide to cancel the purchase contract, we will retain the deposit as a cancellation fee. Please note that the right of withdrawal is excluded due to the custom creation based on your specific requirements.