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Rückgabe
Entsprechend unserer AGB haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht, wobei wir Sie hier explizit auf die diesbezüglichen Ausführungen in den AGB verweisen. Sie können davon auch im unwahrscheinlichen Fall einer Lieferung beschädigter Ware Gebrauch machen. Darüberhinausgehende Rücknahmen sind ausgeschlossen.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem bewerten und es beheben können. Bitte beachten Sie, dass alle Artikel, die als „handgefertigt und einzigartig“ aufgeführt sind, kleinere Unvollkommenheiten aufweisen können, die ein beabsichtigter Teil des Prozesses sind und zur Schaffung des Kunstwerks gehören.
Ihre Pflichten im Fall einer Rücksendung
Sollten Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen, müssen Sie den Einlieferungsbeleg des Zustelldienstes aufbewahren und uns bei Aufforderung, etwa bei ausbleibender Rücklieferung des Werks, vorzeigen. Sollten Sie diesen Einlieferungsbeleg bei ausbleibender Rücklieferung nicht vorzeigen können, können wir keine Rückerstattung des Kaufpreises leisten. Heben Sie diesen Beleg also bitte gut auf, da Sie verpflichtet sind, das tatsächliche Abschicken der Ware zu beweisen!
Ebenso sind Sie verantwortlich für eine ordnungsgemäße Verpackung der Rücksendung, sodass Sie schadensfrei beim Händler ankommt. Beachten Sie: Auch hier müssen Sie im Schadensfall beweisen, dass die Ware tatsächlich ordentlich verpackt haben. Machen Sie also bitte vorsichtshalber Fotos der verpackten Rücksendeware.
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Ware.
Angebot eines Ersatzes für defekte Artikel
Wir bieten alternativ an, Produkte, die beschädigt ankommen, durch einen neuen Artikel auszutauschen. Sie müssen uns dazu innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren. Sollten wir uns auf einen Austausch einigen, muss der beschädigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Kontaktaufnahme durch Sie an uns zurückgesendet werden.
Ausschluss des Widerrufsrechts bei individuell in Auftrag gegebene Kunst
Wir weisen darauf hin, dass das Widerrufsrecht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen bei Verträgen zur Lieferung von Waren ausgeschlossen ist, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist. Dieser Ausschluss gilt auch für individuell angefertigte Kunstwerke. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt auch dann, wenn der Künstler mit der Anfertigung des Kunstwerks noch nicht begonnen hat.
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Returns
In accordance with our terms and conditions, you have a 14-day right of withdrawal, and we explicitly refer you to the relevant sections in the terms and conditions. You can also exercise this right in the unlikely event of receiving damaged goods. Returns beyond this are excluded.
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so we can evaluate the issue and resolve it. Please note that all items listed as "handmade and unique" may have minor imperfections, which are an intended part of the process and part of the creation of the artwork.
Please document the damages with photographs and send the photos to yanamhl.order@gmail.com. We will refund your costs no later than 10 days after receiving the returned goods. Please be aware that delays may occur through the payment service provider, for which we are not liable.
Your obligations in the case of a return
If you exercise your right of withdrawal, you must keep the delivery receipt from the shipping service and provide it to us upon request, for example, in the case of a missing return of the artwork. If you cannot provide this delivery receipt in the case of a missing return, we will not be able to issue a refund for the purchase price. Therefore, please keep this receipt safe as you are required to prove the actual dispatch of the goods!
You are also responsible for properly packaging the return so that it arrives undamaged at the seller. Please note: In the event of damage, you must prove that the goods were properly packed. Therefore, it is advisable to take photos of the packaged return items.
You bear the costs for the return shipping of the goods.
Offering a replacement for defective items
Alternatively, we offer to replace items that arrive damaged with a new one. You must contact us within 14 days after receiving the product. If we agree to a replacement, the damaged item must be returned to us within 14 days of notifying us.
Exclusion of the right of withdrawal for custom-ordered art
Please note that the right of withdrawal is excluded in accordance with the legal provisions for contracts for the delivery of goods that are not pre-made and for whose production the individual selection or specification by the consumer is crucial. This exclusion also applies to custom-made artworks. The exclusion of the right of withdrawal also applies if the artist has not yet begun the creation of the artwork.